ÁREA DE GESTIÓN


SISTEMA DE MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

Este sistema permite informarnos acerca del sentir del personal en un grupo de afinidades, proporcionando a la gerencia un estudio del estado actual del clima organizacional, con la finalidad de tomar acciones orientadas a mejorarlo y que permitan conocer las principales fortalezas y debilidades en la gestión de recursos humanos, en función del rol que le compete para la consecución de la misión y objetivos de la empresa.


EVALUACIÓN CUANTITATIVA DE DESEMPEÑO

Frente a los requerimientos de una mejora en la interacción laboral y en la calidad del servicio al cliente interno, se plantea la importancia de lograr un clima laboral propenso para el desarrollo organizacional y profesional, a través de una evaluación cuantitativa de desempeño, con la finalidad de complementar el cambio actitudinal para medir su efecto en el desempeño y lograr que la mejora sea sostenible en el tiempo.


ATENCIÓN AL CLIENTE

En la modalidad de curso - taller se capacita a los participantes para que propongan alternativas de soporte personal y grupal para un adecuado servicio de calidad en base a la identificación de las necesidades del cliente interno y externo; la relación de la misión y visión que cumplen las empresas con los requerimientos de usuarios y clientes y, en el análisis de las dificultades más frecuentes en la atención al cliente y a los factores asociados.

LIDERAZGO EN LAS ORGANIZACIONES

En la modalidad de curso - taller se capacita a los participantes para que elaboren un programa de cambio personal para el desarrollo del Liderazgo Efectivo, fundamentado en la comprensión de la naturaleza e importancia del Liderazgo para su desarrollo personal y organizacional y el reconocimiento de los valores personales y/u organizacionales en el desarrollo del Liderazgo.

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

En la modalidad de curso - taller se capacita a los participantes para que apliquen técnicas de comunicación efectiva con base en la comprensión de la naturaleza e importancia de la comunicación, de los mecanismos psicológicos implícitos y en la identificación de las barreras psicológicas más frecuentes en la interacción personal.


MARKETING EMPRESARIAL

En la modalidad de curso - taller se capacita a los participantes para que elaboren un plan de marketing y/o campaña publicitaria de acuerdo a necesidades organizacionales específicas, fundamentado en un análisis de las variables del entorno y del individuo asociadas al consumidor, en la explicación del comportamiento de éste en las decisiones de marketing y/o publicitarias, en los tipos de investigación y en las estrategias de marketing.