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ÁREA DE GESTIÓN
SISTEMA DE MEJORAMIENTO DEL
CLIMA ORGANIZACIONAL
Este sistema
permite informarnos acerca del sentir del personal en un grupo
de afinidades, proporcionando a la gerencia un estudio del
estado actual del clima organizacional, con la finalidad de
tomar acciones orientadas a mejorarlo y que permitan conocer las
principales fortalezas y debilidades en la gestión de recursos
humanos, en función del rol que le compete para la consecución
de la misión y objetivos de la empresa.
EVALUACIÓN CUANTITATIVA DE DESEMPEÑO
Frente a los
requerimientos de una mejora en la interacción laboral y en la
calidad del servicio al cliente interno, se plantea la
importancia de lograr un clima laboral propenso para el
desarrollo organizacional y profesional, a través de una
evaluación cuantitativa de desempeño, con la finalidad de
complementar el cambio actitudinal para medir su efecto en el
desempeño y lograr que la mejora sea sostenible en el tiempo.
ATENCIÓN AL CLIENTE
En la modalidad
de curso - taller se capacita a los participantes para que
propongan alternativas de soporte personal y grupal para un
adecuado servicio de calidad en base a la identificación de las
necesidades del cliente interno y externo; la relación de la
misión y visión que cumplen las empresas con los
requerimientos de usuarios y clientes y, en el análisis de
las dificultades más frecuentes en la atención al cliente y a
los factores asociados.
LIDERAZGO
EN LAS ORGANIZACIONES
En la modalidad
de curso - taller se capacita a los participantes para que
elaboren un programa de cambio personal para el desarrollo del
Liderazgo Efectivo, fundamentado en la comprensión de la
naturaleza e importancia del Liderazgo para su desarrollo
personal y organizacional y el reconocimiento de los valores
personales y/u organizacionales en el desarrollo del Liderazgo.
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
En la modalidad
de curso - taller se capacita a los participantes para que
apliquen técnicas de comunicación efectiva con base en la
comprensión de la naturaleza e importancia de la comunicación,
de los mecanismos psicológicos implícitos y en la
identificación de las barreras psicológicas más frecuentes en
la interacción personal.
MARKETING EMPRESARIAL
En la modalidad
de curso - taller se capacita a los participantes para que
elaboren un plan de marketing y/o campaña publicitaria de
acuerdo a necesidades organizacionales específicas,
fundamentado en un análisis de las variables del entorno y del
individuo asociadas al consumidor, en la explicación del
comportamiento de éste en las decisiones de marketing y/o
publicitarias, en los tipos de investigación y en las
estrategias de marketing.
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